서비스이행표준

고객이 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 각 사무실 출입구에 직원의 사진과 담당업무가 표시된 좌석 배치도를 게시하고, 사무실에는 직원들의 좌석마다 명패를 비치하며, 직원은 항상 공무원증을 패용 하겠습니다. 담당자가 고객을 맞이할 때는“어서 오십시오.”“무엇을 도와 드릴까요”라는 말과 함께 먼저 인사하고, 대화 시에는 밝은 미소로 정중하게 예의를 갖추겠습니다.

방문 시 처음 만나는 직원이 원하는 부서로 직접 안내해 드리겠으며, 민원실에서 업무를 처리하고자 할 경우 담당 직원을 5분 이내에 호출하여 드리겠습니다.

다른 직원이 적극적으로 해결해 드리겠으며 서비스 제공이 어려울 경우에는 고객과 담당자와의 연락이 가능한 시간을 약속하고 담당자가 먼저 연락을 하겠습니다.

전화는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 “안녕하십니까? 김해교육지원청 00과 입니다.”라고 먼저 인사하겠습니다. 전화를 다른 담당자에게 연결할 경우에는 고객과의 통화 요지를 담당자에게 전달하여 고객이 같은 말을 되풀이하지 않도록 노력하겠으며, 20초 이내에 연결해 드리겠습니다.
찾으시는 담당자가 부재중인 경우 전화를 건 고객의 이름, 용건, 회신의 필요성 여부, 전화번호 등 을 메모한 뒤 담당자에게 전달하겠으며, 담당자는 전달을 받은 5분 이내에 고객이 원하는 시간과 장소로 전화를 드리도록 하겠습니다.
잘못 걸려온 전화를 받았을 때는 “여기는 과 입니다. 과로 연결해 드리겠습니다. 혹시 연결하는 과정에서 전화가 끊어지면 죄송하지만 - 번으로 다시 걸어주시기 바랍니다.” 라고 안내하겠습니다.
통화가 끝났을 때 감사합니다”, “안녕히 계십시오” “좋은 하루 되십시오” 등의 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 뒤 전화를 끊겠습니다.
전화 친절도 향상을 위해 월1회 전화친절 안내 홍보을 하겠습니다.

우편이나 인터넷, FAX 등으로 민원을 제출한 경우 접수 후 1시간 이내에 담당자에게 전달하겠습니다.
제증명 발급 업무는 접수 후 3시간 이내에 처리하여 우편, FAX 등 고객이 원하는 방법으로 교부해 드리겠습니다.
처리기간이 7일 이상 소요되는 민원은 매 7일마다 담당자가 처리 진행 상황을 고객에게 알려드리겠습니다.
민원사무를 처리함에 있어 행정기관 내부에서 확인할 수 있는 자료나 부서 간 협조에 따른 절차를 담당 공무원이 직접 집행하도록 하여 고객이 우리교육지원청을 다시 방문하는 일이 없도록 하겠습니다.

담당자의 잘못으로 고객이 두 번 이상 방문하실 경우 우선적으로 업무를 처리해 드리고 관련 공무원이 정중히 사과 드린 후 5,000원 상당의 보상(문화상품권 등)을 해 드리겠습니다.
전화 예절이 불친절한 경우 연락을 주시면 해당 공무원을 재교육하여 불친절한 사례가 없도록 하겠으며, 그 결과를 전화 등 고객이 원하시는 방법으로 5일 이내에 알려드리겠습니다.
민원이 법정 기한 내에 처리되지 못한 경우 사실 확인 후 1시간 이내에 처리 지연 사유와 처리 예정일을 담당자가 고객에게 알려드리고, 해당 부서 직상급자에게 통보하여 담당자를 교육시킨 후 관련 공무원이 고객에게 정중히 사과 드리도록 하겠습니다.
민원 접수 후 7일 이내에 중간 연락이 없거나 무성의하게 처리하여 불만을 제기하는 경우 사실 여부를 확인하여 그 결과를 1일 이내에 알려 드리겠습니다.

고객 여러분께서는 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 때와 장소에 구애됨이 없이 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
법규와 제도 또는 업무의 특성상 불가피하게 고객의 뜻을 수용하지 못할 경우에는 널리 이해해 주시는 아량을 베풀어주시기 바랍니다.
고충 민원을 신청하실 때는 신청인의 성명, 주소, 전화번호, 신청취지 등을 꼭 기재 해 주십시오.
근거 없는 모함이나 익명의 투서 등은 상대방의 인권을 침해할 우려가 있고 민원에 대한 신뢰를 떨어뜨릴 수 있으니 삼가 해 주시기 바랍니다.
같은 내용의 민원을 여러 기관에 중복 제출하거나 처리 불가능한 민원을 반복 제출하는 것은 행정력 낭비를 가져올 수 있으므로 삼가 해 주시기 바랍니다.
고객께서 보시기에 친절하고 모범이 되어 칭찬하고 싶으신 공무원이 있을 경우 추천해 주시면 다른 공무원의 귀감이 되도록 하겠습니다.

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